伟来公司一直都把发展的重点放在质量和服务里，公司深明“质量打天下，服务稳市场”的道理，这就是伟来产品在激烈的市场竞争中独占鳌头的原因。并且面对客户的意见公司用诚恳、耐心的方法去帮助客户解决问题，面对错误公司勇于承认，面对分歧公司求同存异，然后通过诚恳的沟通去解决问题。

为了保护消费者的合法权益，伟来对销售部门、质监部门和生产部门的修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务都有明确的规定，并且伟来公司与供应商之间也订立合同，所有材料进仓时都进行严格的检查验收，对不合格产品伟来公司坚决退货。包装箱上有详细介绍的产品使用、维护和保养方法，在每个产品里都有产品合格证和产品使用说明。

伟来产品向全国客户有“一年质量保证”的承诺，只要在有效保修期内，用户使用公司产品出现任何质量问题，质监部门都将进行严格的产品检测，并根据问题责任的划分，处理结果经由质监部、销售部、生产部的审批，最后由销售部与客户沟通，并且耐心介绍该产品的正确使用方法。

伟来公司收集消费者意见主要有四种途径：1、可以通过公司的８００８３０１０７０的24小时免费服务热线与公司的售后服务小组联系。2、客户可以拨打公司电话０７６０－８８７９３０８３转到销售服务部。3、通过传真传到总经理办公室。4、售后服务部有24小时的市场小组，主动到全国各地区了解市场情况及收集消费者的意见。但无论是哪种途径收到消费者的意见后，公司总部将建立消费者意见处理档案，由售后服务小组根据不同的意见组织相关部门人员进行讨论及分析，重大问题上报到公司副总经理，一般问题处理时间不超过12工作时，处理结果出来后形成客户意见分析文档，由售后服务小组跟客户进行沟通，如果客户依然不满意，销售部将档案交到副总经理或上级领导作批示。意见处理完毕后服务部市场小组进行跟进工作。

每个季度，售后服务小组将把收集的消费者意见进行分析，如果消费者的意见大幅上升或超出公司允许范围，公司将进行全面检讨，力求找到问题的源头，并且可以通过消费者的意见了解到市场趋势，不停地改变自己适合市场的需求。